résolution de plaintes

Si vous avez des questions ou des plaintes concernant votre compte ou tout autre produit ou service fourni par la BPW, nous vous invitons à contacter le chef de département du bureau de la Pacific & Western où vous avez fait affaire.

Si nous avons été dans l’incapacité de résoudre votre problème, vous pouvez contacter l’Ombudsman de la banque au 1-800-213-4282 ou nous écrire à l’adresse suivante:

Ombudsman de la Banque Pacific & Western du Canada
Banque Pacific & Western du Canada
2002-140 rue Fullarton
London, Ontario N6A 5P2

Si votre problème demeure non résolu, vous pouvez contacter l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI). L’OSBI est un service indépendant dédié à la résolution de litiges de services bancaires et d’investissement. L’OSBI peut être joint à l’adresse suivante:

Ombudsman des services bancaires et d’investissement
4950 rue Yonge, Suite 1602
North York, Ontario M2N 6K1
Téléphone : 1-888-451-4519
Courriel: ombudsman@obsi.ca
Site Web: www.obsi.ca

Si votre problème est relié à une violation potentielle d’une loi de protection du consommateur, vous pouvez contacter l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC). L’ACFC est une agence de réglementation fédérale indépendante, qui vise à protéger et informer les consommateurs à propos de services financiers. L’ACFC peut être jointe à l’adresse suivante:

Agence de la consommation en matière financière du Canada
6ème étage, Édifice Enterprise
427 avenue Laurier Ouest
Ottawa, Ontario K1R 1B9
Téléphone : 1-866-461-2232
Site web: www.fcac-acfc.gc.ca

Le site Web de l’ACFC offre une liste complète des lois fédérales de protection du consommateur.